2段階認証を有効にしている場合、設定の際に利用したスマートフォンと認証アプリが必ず必要です。
スマートフォンを紛失した場合や認証アプリを削除してしまった場合は、ワンタイムパスワード（認証コード）を発行することがでないため、ログインが行なえなくなります。
ログインできない状態なので、お客様ご自身で2段階認証が解除できません。
その場合は、お問い合わせフォームより下記の情報をご連絡ください。
- 解除理由
- （例）スマートフォンの紛失
- お客様のお名前
- アカウントのメールアドレス
- 連絡がとれる電話番号
- 連絡がとれる時間帯
- （例）平日の14:00から17:00
サポートセンターより確認をさせていただき解除の手続きをさせていただきます。
※本人確認を行うためお電話でのやりとりが必要となり、解除までにお時間がかかることがございますので、予めご了承ください。